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| Q1. 주문 취소 |
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주문 취소는 이메일 또는 전화로 가능합니다.
이메일 : emailservice.ts@support03.norton.com
전 화 : 1566-0144
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| Q2. 사용 가능한 지불 수단 |
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[ 신용 카드 결제 ]
안심클릭 : 삼성, LG, 외환, 현대(다이너스), 신한, 하나, 롯데(아멕스), 한미, 수협, 전북, 제주, 시티
ISP 인증 : 국민, BC, 조흥비자
기타카드 : 광주, 평화, 기타 등
[ 계좌 이체 결제 ]
계좌 이체 서비스는 (주) 이니시스에서 제공하며 이체 서비스가 가능 은행은 아래와 같습니다.
기업, 국민, 외환, 수협, 농협중앙회, 농협회원조합, 우리, 조흥, 제일, 신한, 한미, 대구, 부산, 광주, 제주,
전북, 경남, 하나은행
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| Q3. 온라인 쇼핑몰에서 결제를 했는데, 주문이 되었는지 주문 여부를 알 수 없습니다. |
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주문이 완료되면 주문 내역이 이메일로 전달 됩니다.
주문시 가입한 이메일을 확인하시고 스팸편지함도 확인해 보세요.
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| Q4. 주문 후 주문 내역을 이메일로 받지 못했습니다. |
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스팸편지함 설정 시 주문 내역이 스팸편지함에 보관될 수 있습니다. 이메일 확인시에 스팸편지함도 확인하세요.
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| Q5. 주문 시 오류가 발생하였습니다. 주문을 다시 해야 하나요? |
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주문이 완료되면서 오류가 발생할 수 있습니다. 주문이 완료되면 이메일로 주문 내역이 전송되므로 이메일 을 먼저 확인하세요. 주문 내역을 이메일로 받지 못한 경우 주문이 완료되지 않은 것이므로 다시 주문을 하세요.
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| Q6. 주문번호는 어디서 찾나요? |
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주문번호는 주문 완료시 전송되는 주문 확인 메일에서 확인하실 수 있습니다.
주문번호를 잊었을 경우 고객센터 1566-0144로 전화주세요.
주문번호가 없다면 여기에서 주문시 입력한 이메일과 카드 번호로 주문내역을 확인하실 수 있습니다.
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| Q7. 주문 내역을 다시 조회하려고 하는데, 암호를 알 수 없습니다. |
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암호는 고객님이 주문 시에 기입한 것입니다.
암호를 잊어버린 경우 여기를 눌러 주문 번호를 알려주시면 주문시 입력하신 이메일 주로로 암호를 보내드립니다.
또한 전화 1566-0144로 전화를 주시면 이메일로 암호를 전송해 드립니다.
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| Q8. 주문 시 “개인 정보 입력” 화면이 다음으로 진행되지 않고 같은 페이지만 표시됩니다. |
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다음 사항을 확인하세요.
- “개인 정보 입력” 항목은 하나라도 빈 칸이 없도록 모든 항목을 기입하세요.
- 우편번호 입력 시 “-”를 포함하셨다면 우편번호만 입력하세요.
- 이메일 입력 시 전체 주소를 입력하지 않거나 @를 포함하지 않는 경우 정확한 이메일 주소를 입력하세요.
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| Q9. 제품을 구입하였습니다. 세금 계산서가 필요한데 어떻게 받을 수 있나요? |
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2006년 3월 이후 부가세가 포함 되었습니다. 부가세가 포함된 가격으로 구매한 법인 사업자의 경우에만 세금 계산서가 발행됩니다.
왼쪽 하단의 메뉴명 – 영수증 출력을 눌러 주문번호 확인 후 세금계산서를 발급받으시기 바랍니다.
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| Q10. 주문 취소 요청을 이메일로 하였으나 처리된 것 같지 않습니다. |
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이메일로 주문을 취소하면 주문 시 기입한 이메일로 “취소 요청 동의서”가 전송 됩니다. 이 동의서에 “동의”를 체크하시고 다시 답장을 하셔야 취소 요청이 진행됩니다.
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| Q11. 회사에서 사용하려고 하는데, 기업용 제품을 구입해야 하나요? |
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회사에서도 개인용 제품 구입이 가능합니다. 회사에서 사용한다고 해서 기업용 제품을 구입할 필요없이, 설치하려는 컴퓨터 수량 만큼 구입하셔서 사용하세요.
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